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【工作心得】团队给我力量

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      时光荏苒,走进2011年,每每想到此,我的感觉就像是心灵驶到了一个驿站,因为可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精蓄锐。蓦然回首,我在呼叫中心已经度过了3个新年,在这期间,我学习了许多,懂得了许多,收获了许多。我非常庆幸自己能够加入到呼叫中心这个团队,因为这是一个团结、互助、进取的团队,

 

      团结。在呼叫中心,你不会看到任何团队成员因为任何事情争吵,因为我们大家像一家人一样,相互包容、理解、尊重。我们会把生活中、上班路上遇到的新鲜事儿,说一说和大家一起分享,遇到不开心的事情,说出来大家一起想想办法,开导一下,使你感觉到无比温暖。我们呼叫中心是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关。

 

      互助。记得刚进公司的时候,由于以前对报税软件一点都不了解,在业务上还有很多知识不理解,在这个团队中我得到了很多帮助,遇到问题以后,无论问到谁,谁都会担当起老师的角色,耐心、细致地为我讲解。刚开始接电话的时候,不免有些紧张,原本掌握的知识,也一时理不清头绪了,每当我懊恼时,总会有人在旁鼓励我,告诉我别紧张,其实你做得很好。听到这样的话语,给予了我莫大的勇气。不再懊恼,不再胆怯,对于纳税人的提问,慢慢地学会抓关键,找重点。在以后接听电话就感觉轻松许多。

 

      进取。呼叫中心刚开始准备12366项目的时候,团队的成员利用电话的空闲时间,主动学习知识库,熟练掌握知识库中的题目,我们还利用周末的休息时间参加注册税务师的培训,为更进一步理解国税税种打下扎实的基础,我们互相“攀比”,比谁的政策掌握得更扎实就向谁请教,比谁的政策理解得更透彻就向谁咨询,我们常常为一条政策、一个名词,争得面红耳赤,大家纷纷翻资料找依据,寻求根据,希望自己的观点能够被肯定,我们会因一个疑难问题激动不已,因为这样,我们才能发现自己的不足,同时又可以多了解一个政策。

 

      这就是我们的团队,我们的呼叫中心。时间总是年复一年地轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来,在新的一年中我将带着我在昔日工作中积累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我将更加努力做好本职工作,并在工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内凝聚力。力争在新的一年的工作中超越自我,取得更大进步。

 

/沙印铭

 

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