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【新人感悟】一个服务型浩天人的成长历程

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时光如白驹过隙,转眼间,我在浩天工作已经五月有余了,忆起刚参加工作时,面对新的环境,陌生的人群,心中有种力不从心的茫然。幸运的是,我所应聘的天津神州浩天科技有限公司是一个有着浓厚的企业文化氛围、深厚的凝聚力与创新力的团结的大集体。由开始对环境的适应,到后来对业务的熟悉,再到现在对工作的上手经历了一个艰难的调整过程,在上级领导及同事的关怀、帮助、鼓励下,再通过自己的努力,逐渐适应了目前的工作,开始步入正轨。

 

我主要负责的是票据管理系统客户服务工作,在工作中接听客户的电话,通过电话帮助客户解决软件使用过程中遇到的一些问题。当客户咨询时,我都会按照规定的话术礼貌清晰地和客户核实所问问题,尽量准确、快速地获知客户的真实意图及服务需求,能够当场答复的立即耐心解答。在遇到疑难问题时,我会寻求相关部门工作人员的帮助,在他们的积极配合下解决客户的问题。解决问题后,我会通过进一步的学习和交流来完善自我,希望能更加快捷地帮助客户解决问题,让客户肯定我的工作。

 

我的工作是面向客户的服务性工作,要想做好这类工作提高自身的服务意识是最基本的,我不断提醒自己,要用心去看、去听、去观察,真诚自信地对待每一位客户,在第一时间提供他们所需要的服务;学会换位思考,多为客户着想,用心去服务,争取真正服务到客户的心里。向客户付出真心和真情,客户同样也会回报于你。只要懂得去发现,工作也将会是充满幸福和快乐的事情!

 

自己由一名稚气的学生“成长”为一名工作人员,身份转变的同时,思想也得到历练,对许多日常看似浅显的道理也有了更深的感悟:其实我们很难预测以后会从事什么样的工作,我觉得重要的不是我做什么,更加重要的是我能在工作中养成什么样的良好习惯。在紧张忙碌的工作中,不会永远一帆风顺,难免会遇到波折,会感到压抑与无所适从。要学会劝慰自己,为自己加油鼓气,告诉自己“我要坚持!我绝不放弃”!还要促使自己在加强业务知识学习的同时,注重学习其它各类知识,以此来扩大自己的知识面。最重要的是要保持愉悦的心情,学会微笑面对每一天,每一个人,每一件事,克服烦躁、懒惰情绪,以饱满的热情投入到工作中。工作固然需要聪明人,但更需要踏实的人。作为一个新人,我将会更加努力工作,不断提高自己、完善自己,让自已成为一个更有担当的浩天人。

     

/运丽

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